ثبت، پردازش و ارسال سفارش

کلیه سفارش های ثبت شده در روز های کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
( روزکاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته می‌باشد، به استثناء تعطیلات رسمی ) 
​​​​​​​​​​​​​​
کلیه سفارش های ثبت شده در سایت کیلووات بعد از ثبت کامل توسط خریدار در صف پردازش قرار میگیرند.
با توجه به نوسانات قیمت در بعضی موارد ممکن است حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، موجودی کالا یا قیمت آن دچار تغییر شود ، که در این صورت به مشتری اطلاع رسانی خواهد شد . 
​​​​​​​
فروشگاه کیلووات در صورت نپذیرفتن مشتری نسبت به تغییرات قیمت یا اتمام موجودی کالای انتخاب شده، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش را محفوظ دارد.

همچنین مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده محصول دیگری را جایگزین کند، و در صورت تغییر قیمت کالا به دلیل نوسانات قیمت و یا تغییر لحظه ای قیمت برخی از کالا ها، مشتری میتواند با هماهنگی واحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی کیلووات نسبت به واریز مابه التفاوت وجه کالا اقدام نموده و سفارش خود را نهایی کند.
​​​​​​​
لازم به ذکر است، در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی مانند اتمام موجودی کالا، تغییر قیمت و یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده توسط مشتری طی 24 الی 48 ساعت به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز خواهد شد.

ارسال کالا

1- سفارشات تهران از طریق پیک ارسال خواهد شد.
2- سفارشات با حجم زیاد از طریق سواری،وانت بار و یا باربری ارسال خواهد شد.
3- سفارشاتی که پیش از ساعت 12 ظهر ثبت شوند در طی 24 ساعت ارسال خواهد شد ( به غیر از پنجشنبه و روزهای تعطیل )
4- سفارشاتی که بعد از ساعت 12 ظهر ثبت شوند در طی 48 ساعت بعد ارسال خواهد شد.
5- پس از ثبت سفارش توسط خریدار ، جهت نهایی کردن سفارش ، واریز وجه ، هماهنگی زمان و مکان تحویل کالا با خریدار تماس حاصل خواهد شد.
6- هزینه ارسال پیک به عهده خربدار محترم است .
7- ارسال شهرستان ، توسط پست خواهد بود و زمان رسیدن مرسوله پستی ، بنابر زمان کاری پست و بستگی به تعطیلات تغییر میکند .

روش پرداخت

بعد از نهایی شدن سفارش توسط مشتری ، سفارش توسط فروشگاه اینترنتی کیلووات نهایی شده و با خریدار محترم تماس حاصل خواهد شد ، پس از تایید مشتری محترم ، وجه از طریق کارت به کارت واریز شده و رسید توسط مشتری از طریق نرم افزارهای پیام رسان به فروشگاه ارسال شده و خرید شما آماده ارسال میشود

شرایط بازگشت کالا
 
مشتریان عزیز می توانند تحت شرایط زیر نسبت به مرجوع کردن و یا تعویض کالا اقدام نمایند.

ایراد فنی یا نقص کالا: در صورتی که کالای خریداری شده در زمان تحویل ایراد و یا اشکال فنی و ظاهری داشته باشد در صورت احراز آن توسط کارشناسان فروشگاه و یا تامین کننده کالا قابل برگشت می باشند.

مغایرت کالا: در صورتی که کالای خریداری شده با مشخصات فنی کالا مغایرت داشته باشد، شما میتوانید با فروشگاه تماس گرفته و نسبت به تعویض و یا مرجوع کالا اقدام نمایید.
لازم به ذکر است ملاک مغایرت کالا مشخصات فنی و فیزیکی کالا میباشد و رنگ کالا ملاک مغایرت نمیباشد​​​​​​​ 
( بدلیل اینکه رنگ کالا در عکس و ال سی دی و گوشی های مختلف رنگهای مختلفی را نشان میدهد ، نمیتوان تغییر کوچکی از رنک را ملاک مرجوعی کالا قرار داد ، این مسئله خصوصا در مورد کلید و پریزها صادق خواهد بود )

هزینه های ارسال کالا از طرف مشتری
 
در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت کالا توسط کارشناسان فروشگاه و یا تامین کننده کالا ، هزینه های ارسال کالا به عهده مشتری می باشد.

اگر ایراد فنی،مغایرت فنی و یا فیزیکی و یا آسیب دیدگی ظاهری کاملا مورد تایید کارشناسان فروشگاه قرار گیرد،هزینه های ارسال کالا به عهده فروشگاه میباشد.
​​​​​​​
پرداخت هزینه پست و یا پیک به حساب مشتری منوط به رویت قبض پستی و یا قبض پیک با مهر شرکت پست و یا مهر شرکت حمل و نقل می باشد.​​​​​​​

تضمین اصالت کالا
 
فروشگاه اینترنتی  کیلووات  تنها با شرکت ها و کارخانجات معتبر بصورت مستقیم و بدون واسطه همکاری میکند و تنها با تامین کننده هایی همکاری می کند که از بابت کیفیت محصول و گارانتی آن اطمینان داشته باشد . به همین دلیل مشتریان عزیز میتوانند اطمینان حاصل نمایند که کالاهایی که در فروشکاه ما مشاهده می نمایند از پیش با دقت بررسی شده و قرار گرفتن آن در فروشگاه به منزله تضمین اصل بودن کالا میباشد.

روش های ارسال کالا
 
ارسال از طریق پیک برای شهر تهران

برای استفاده از این روش بعد از طی کردن فرایند خرید در قسمت نحوه ارسال،گزینه ارسال کالا از طریق پیک را انتخاب نمایید.
برای اطلاع از نحوه ارسال و هزینه آن با شما تماس حاصل میشود .

پست برای خارج از شهر تهران

بعد از طی کردن پروسه خرید در قسمت نحوه ارسال ، گزینه ارسال از طریق پست را انتخاب نمایید.

گارانتی

گارانتی مشمول محصولاتی است که دارای کارت گارانتی ، تاریخ انقضا یا تاریخ تولید و همچنین مدت زمان گارانتی باشد که بر روی محصول درج شده و یا در فاکتور فروش قید شده باشد ، گارانتی محصولات در صفحه محصول قید شده است و طبق زمان و دستورالعمل گارانتی محصول اقدام خواهد شد

محصولاتی که مشمول گارانتی نمیباشند:
 
 -دارا بودن عیوب فیزیکی نظیر شکستگی،تغییر شکل فیزکی محصول وغیره
 -نصب نادرست و استفاده نامناسب محصول
 -مخدوش بودن کارت گارانتی
 -عیوب فنی که در اثر نوسانات برق به وجود آمده باشد.
 -خسارات ناشی از حمل و نقل نامناسب و نگهداری غلط که توسط مصرف کننده صورت گرفته باشد​​​​​​​

ساعات کاری فروشگاه اینترنتی کیلووات

شنبه تا چهارشنبه 9 صبح تا 18:30 
پنجشنبه 9 صبح تا 13